北京世紀(jì)好未來(lái)教育科技有限公司（NYSE：TAL）是一個(gè)以智慧教育和開(kāi)放平臺(tái)為主體，以素質(zhì)教育和課外輔導(dǎo)為載體，在全球范圍內(nèi)服務(wù)公辦教育，助力民辦教育，探索未來(lái)教育新模式的科技教育公司。
2010年10月，好未來(lái)的前身學(xué)而思在美國(guó)紐交所正式掛牌交易，成為國(guó)內(nèi)首家在美上市的中小學(xué)教育機(jī)構(gòu)。2015至2019年，好未來(lái)（學(xué)而思）連續(xù)五年被評(píng)為“最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”。截止2020年3月20日，好未來(lái)以2035億元人民幣在《2020胡潤(rùn)百學(xué)·全球教育企業(yè)家榜》市值過(guò)百億的上榜教育企業(yè)排名第1名。
與此同時(shí)，好未來(lái)全面布局教育產(chǎn)業(yè)，旗下共有學(xué)而思、學(xué)而思網(wǎng)校、愛(ài)智康、摩比思維、勵(lì)步英語(yǔ)、順順留學(xué)、家長(zhǎng)幫等業(yè)務(wù)品牌。業(yè)務(wù)與投資雙輪驅(qū)動(dòng)，目前已披露的投資項(xiàng)目包括寶寶樹(shù)、Minerva大學(xué)、果殼網(wǎng)、輕輕家教、學(xué)科網(wǎng)、 作業(yè)盒子等。2014年啟動(dòng)未來(lái)之星項(xiàng)目，打造互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者平臺(tái)，提供孵化、培訓(xùn)、投資三位一體的服務(wù)。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理其實(shí)相對(duì)簡(jiǎn)單，客戶對(duì)象主要是中小學(xué)生的家長(zhǎng)，用戶信息主要是聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)）、孩子年級(jí)和課程意向。但是越簡(jiǎn)單的銷售過(guò)程，我們?cè)饺菀装芽毓芾?，效果也就越明顯。
今天我們來(lái)手把手教大家好未來(lái)的客戶關(guān)系管理秘籍，簡(jiǎn)單4步走，讓效率提升N倍！
好未來(lái)作為一家有10000多個(gè)部門，70000多員工的公司，組織架構(gòu)如此龐大，但其實(shí)很多信息無(wú)須同步給所有人，特別是客戶信息這種重要公司資產(chǎn)。有成crm可以在組織內(nèi)靈活設(shè)置可見(jiàn)部門，這樣一來(lái)，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)員工的工作臺(tái)，提升工作效率。同時(shí)這種權(quán)限設(shè)置還可以精確到個(gè)人，對(duì)不同的角色設(shè)置不同的權(quán)限：可見(jiàn)范圍、可使用的功能。做到保護(hù)信息安全從源頭做起，而角色的權(quán)限設(shè)置，也讓問(wèn)責(zé)更加清晰~
有了第一步，我們的組織效率和信息安全已經(jīng)有了一定的保障，而有成crm還有一個(gè)更厲害的武器——關(guān)鍵字段隱藏功能。
每一家公司都會(huì)怕客戶信息泄露，更怕離職員工帶走客戶資料，其實(shí)這種事情時(shí)常發(fā)生，在保護(hù)客戶信息上，你永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)分小心。有成crm的呼叫中心，可以設(shè)置客戶聯(lián)系方式進(jìn)行加密，客戶列表就不會(huì)有電話展示啦，那種復(fù)制黏貼帶走客戶聯(lián)系方式的事故，跟它say bye~
一切準(zhǔn)備工作就緒，銷售人員開(kāi)始打電話跟進(jìn)啦~有成crm的呼叫中心，一鍵撥打，支持通話錄音，方便日后質(zhì)檢，設(shè)置有效通話時(shí)長(zhǎng)，提升有效通話質(zhì)量，當(dāng)然還有數(shù)據(jù)分析，對(duì)每個(gè)銷售的接通數(shù)、通話質(zhì)量、通話時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行全方位分析。每個(gè)銷售的工作效率一目了然，方便管理者更好的分配資源~
而對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，在撥打完電話后，可以立即在頁(yè)面點(diǎn)擊進(jìn)行客戶標(biāo)簽更新，是否為意向客戶，有什么特殊需求，下一次跟進(jìn)時(shí)間等（ps：客戶標(biāo)簽支持自定義哦~）。
教育培訓(xùn)這個(gè)事情，家長(zhǎng)有時(shí)候是防患于未然，看到活動(dòng)信息就先報(bào)個(gè)名寫個(gè)手機(jī)號(hào)，需求并不急切，這個(gè)時(shí)候銷售同學(xué)就可以用到我們釘提醒功能了。在設(shè)置的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，釘釘會(huì)在工作通知提醒自己，不要忘記打電話，有個(gè)意向客戶需要跟進(jìn)，轉(zhuǎn)化率極高的那種。
當(dāng)然，釘提醒也適用于其他場(chǎng)景，比如重要客戶的生日呀，固定的客戶維護(hù)提醒呀，續(xù)費(fèi)提醒呀~之前要手動(dòng)在自己的備忘錄、提醒事項(xiàng)等各個(gè)軟件app設(shè)置，不僅麻煩，還容易忘。而現(xiàn)在有成crm可以在客戶管理界面一次性搞定，不遺漏客戶重要信息，成單率可不就直線上升了~
教育行業(yè)的銷售過(guò)程管理，其實(shí)相對(duì)還是簡(jiǎn)單的，主要是電銷，客戶拜訪基本是在線上進(jìn)行，只要選擇對(duì)了合適的客戶關(guān)系管理軟件，像有成crm，集電銷呼叫中心和客戶管理模塊于一體，各種客戶標(biāo)簽、數(shù)據(jù)可自定義，有豐富的報(bào)表系統(tǒng)，靈活、實(shí)用，完美滿足教育行業(yè)的銷售管理。
“用科技推動(dòng)教育均衡發(fā)展”，是好未來(lái)的使命。
“用科技推動(dòng)企業(yè)更高效”，是有成CRM的使命。
相信好未來(lái)可以幫助更多的學(xué)生獲得優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)服務(wù)，而有成CRM也會(huì)幫助更多教育企業(yè)，為教育的均衡發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
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