食品行業(yè)事關(guān)民生大計，雖然增長緩慢，但是十分穩(wěn)定。今天我們以廣州華榆食品有限公司為例，一起來看看，在食品行業(yè)，有成CRM能幫大家做點什么呢？
首先我們來總結(jié)一下食品行業(yè)的一些特點，每一個特點背后會衍生出特定的痛點和需求：
1、市場體量大，需求穩(wěn)定，消費量大
2、行業(yè)門檻低，競爭激烈，需要精細(xì)化管理客戶和銷售
3、產(chǎn)品品種多，生產(chǎn)量大，而保質(zhì)期的限制，對產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率的要求高
4、客戶數(shù)量多，業(yè)務(wù)頻繁，需要對客戶需求快速響應(yīng)，老客戶附加值高
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關(guān)于廣州華榆
廣州華榆食品有限公司（簡稱：華榆食品），是一家年輕、充滿活力的烘焙企業(yè)，生產(chǎn)基地坐落于廣州市增城。公司是由一群深耕烘焙市場十?dāng)?shù)年，有著豐富的烘焙行業(yè)生產(chǎn)/研發(fā)/銷售/推廣/服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗的業(yè)界精英傾力打造的高標(biāo)準(zhǔn)/高品質(zhì)的烘焙原料企業(yè)。
目前，公司旗下已有尊可果茸、果之羨果餡、溢果趣果膏三大系列馳名產(chǎn)品；品種口味眾多，充分滿足了客戶對口味多樣化的要求。憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)過市場的檢驗，贏得客戶的青睞。
業(yè)務(wù)快速發(fā)展，團隊人員急劇增加，同時，管理上的問題也日益顯現(xiàn)。
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華榆食品面臨的挑戰(zhàn)
1、銷售人員分布各地，管理效率低下
業(yè)務(wù)的擴展，讓華榆的銷售人員經(jīng)常要全國各地跑，老板對銷售人員的情況了解不及時、不準(zhǔn)確，很多時候都是靠群里的消息回復(fù)，或者銷售組長excel人工統(tǒng)計，整理表格匯總，人工成本高，效率低下不及時。
2、業(yè)務(wù)流程亟待規(guī)范，提升員工協(xié)作效率
由于缺少統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，不同部門之間的協(xié)作不順暢，數(shù)據(jù)不流通，比如產(chǎn)品端的更新無法及時傳遞給銷售，倉庫的庫存更新不能及時提醒銷售，會出現(xiàn)銷售主推的產(chǎn)品沒貨了，或者沒法為客戶提供合適的產(chǎn)品而錯失客戶。
在業(yè)務(wù)審批上，總部要統(tǒng)一審批所有分區(qū)的各種審批，需要逐個跟分區(qū)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人核實情況，重復(fù)低效的工作給員工低價值感，也限制了員工創(chuàng)造力和能動性。
3、沒有數(shù)據(jù)沉淀，無法支持管理者進行決策
不管是客戶數(shù)據(jù)，還是銷售轉(zhuǎn)化情況、產(chǎn)品的銷售情況，這些數(shù)據(jù)華榆之前都沒做沉淀或者可視化輸出，管理者需要看某款產(chǎn)品的銷售情況時，銷售經(jīng)理想了解手下的員工銷售業(yè)績時，都需要傳統(tǒng)的excel統(tǒng)計，耗時耗力易出錯，低效的決策路徑不利于在快速變化的市場中獲得持續(xù)發(fā)展。
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有成CRM解決方案
1、銷售統(tǒng)一線上管理，規(guī)范銷售行為
有成CRM可以實現(xiàn)客戶資源統(tǒng)一管理，所有客戶錄入公海池，同時根據(jù)不同部門區(qū)分，做到客戶資源清晰分類。而在量化銷售行為上，【拜訪簽到】幫助管理者準(zhǔn)確獲得銷售的實際拜訪情況，【跟進記錄】可以讓管理者悉數(shù)掌握銷售手上客戶資源的跟進情況，及時指導(dǎo)，幫助轉(zhuǎn)化。對于像華榆這樣，獲客成本較高，需要實地拜訪偏多的情況，提高轉(zhuǎn)化更是重中之重。
2、打通企業(yè)業(yè)務(wù)流程，員工間協(xié)作高效無間
之前銷售部、產(chǎn)品部、倉庫的數(shù)據(jù)都是獨立保存在各自的電腦里，更新、交換數(shù)據(jù)都不及時；現(xiàn)在有成CRM將多方數(shù)據(jù)都維護在系統(tǒng)，產(chǎn)品部對產(chǎn)品明細(xì)的維護，如品類更新、價格調(diào)整都會實時傳遞到銷售端，而倉庫這邊的盤點和更新也會及時傳遞給采購部和銷售端，跨業(yè)務(wù)溝通效率大幅提升。
有成CRM的自定義審批流，各分區(qū)的審批由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人自行審批，深度打通釘釘審批，工作通知提醒，還支持釘提醒，高效方便。管理者可以有更多時間和精力進行市場分析、戰(zhàn)略決策等。
3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一安全存儲，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可自定義生成多維報表
一個公司的數(shù)據(jù)，也是公司的一大資產(chǎn)，有成CRM把客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一安全儲存在聚石塔，員工離職不能輕易帶走信息。
在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理上， 有成CRM不僅有豐富的原生報表滿足企業(yè)的基本業(yè)務(wù)使用場景，如銷售情況分析、銷售機會分析、進銷存分析等，還支持自定義報表，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況自行搭建個性化報表，幫助更好更快的業(yè)務(wù)發(fā)展，比如查看不同地區(qū)的客戶增長情況，不同類型客戶的轉(zhuǎn)化情況等，幫助企業(yè)制定重點發(fā)展區(qū)域，繪制客戶畫像。
廉正舉報：
