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食品行業(yè)事關民生大計，雖然增長緩慢，但是十分穩(wěn)定。今天我們以廣州華榆食品有限公司為例，一起來看看，在食品行業(yè)，有成CRM能幫大家做點什么呢？

首先我們來總結一下食品行業(yè)的一些特點，每一個特點背后會衍生出特定的痛點和需求：

1、市場體量大，需求穩(wěn)定，消費量大

2、行業(yè)門檻低，競爭激烈，需要精細化管理客戶和銷售

3、產品品種多，生產量大，而保質期的限制，對產品周轉率的要求高

4、客戶數量多，業(yè)務頻繁，需要對客戶需求快速響應，老客戶附加值高

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關于廣州華榆

廣州華榆食品有限公司（簡稱：華榆食品），是一家年輕、充滿活力的烘焙企業(yè)，生產基地坐落于廣州市增城。公司是由一群深耕烘焙市場十數年，有著豐富的烘焙行業(yè)生產/研發(fā)/銷售/推廣/服務實戰(zhàn)經驗的業(yè)界精英傾力打造的高標準/高品質的烘焙原料企業(yè)。

目前，公司旗下已有尊可果茸、果之羨果餡、溢果趣果膏三大系列馳名產品；品種口味眾多，充分滿足了客戶對口味多樣化的要求。憑借過硬的產品品質經過市場的檢驗，贏得客戶的青睞。

業(yè)務快速發(fā)展，團隊人員急劇增加，同時，管理上的問題也日益顯現。

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華榆食品面臨的挑戰(zhàn)

1、銷售人員分布各地，管理效率低下

業(yè)務的擴展，讓華榆的銷售人員經常要全國各地跑，老板對銷售人員的情況了解不及時、不準確，很多時候都是靠群里的消息回復，或者銷售組長excel人工統(tǒng)計，整理表格匯總，人工成本高，效率低下不及時。

2、業(yè)務流程亟待規(guī)范，提升員工協作效率

由于缺少統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，不同部門之間的協作不順暢，數據不流通，比如產品端的更新無法及時傳遞給銷售，倉庫的庫存更新不能及時提醒銷售，會出現銷售主推的產品沒貨了，或者沒法為客戶提供合適的產品而錯失客戶。

在業(yè)務審批上，總部要統(tǒng)一審批所有分區(qū)的各種審批，需要逐個跟分區(qū)的業(yè)務負責人核實情況，重復低效的工作給員工低價值感，也限制了員工創(chuàng)造力和能動性。

3、沒有數據沉淀，無法支持管理者進行決策

不管是客戶數據，還是銷售轉化情況、產品的銷售情況，這些數據華榆之前都沒做沉淀或者可視化輸出，管理者需要看某款產品的銷售情況時，銷售經理想了解手下的員工銷售業(yè)績時，都需要傳統(tǒng)的excel統(tǒng)計，耗時耗力易出錯，低效的決策路徑不利于在快速變化的市場中獲得持續(xù)發(fā)展。

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有成CRM解決方案

1、銷售統(tǒng)一線上管理，規(guī)范銷售行為

有成CRM可以實現客戶資源統(tǒng)一管理，所有客戶錄入公海池，同時根據不同部門區(qū)分，做到客戶資源清晰分類。而在量化銷售行為上，【拜訪簽到】幫助管理者準確獲得銷售的實際拜訪情況，【跟進記錄】可以讓管理者悉數掌握銷售手上客戶資源的跟進情況，及時指導，幫助轉化。對于像華榆這樣，獲客成本較高，需要實地拜訪偏多的情況，提高轉化更是重中之重。

2、打通企業(yè)業(yè)務流程，員工間協作高效無間

之前銷售部、產品部、倉庫的數據都是獨立保存在各自的電腦里，更新、交換數據都不及時；現在有成CRM將多方數據都維護在系統(tǒng)，產品部對產品明細的維護，如品類更新、價格調整都會實時傳遞到銷售端，而倉庫這邊的盤點和更新也會及時傳遞給采購部和銷售端，跨業(yè)務溝通效率大幅提升。

有成CRM的自定義審批流，各分區(qū)的審批由業(yè)務負責人自行審批，深度打通釘釘審批，工作通知提醒，還支持釘提醒，高效方便。管理者可以有更多時間和精力進行市場分析、戰(zhàn)略決策等。

3、客戶數據統(tǒng)一安全存儲，業(yè)務數據可自定義生成多維報表

一個公司的數據，也是公司的一大資產，有成CRM把客戶數據統(tǒng)一安全儲存在聚石塔，員工離職不能輕易帶走信息。

    在業(yè)務數據處理上， 有成CRM不僅有豐富的原生報表滿足企業(yè)的基本業(yè)務使用場景，如銷售情況分析、銷售機會分析、進銷存分析等，還支持自定義報表，企業(yè)可以根據業(yè)務情況自行搭建個性化報表，幫助更好更快的業(yè)務發(fā)展，比如查看不同地區(qū)的客戶增長情況，不同類型客戶的轉化情況等，幫助企業(yè)制定重點發(fā)展區(qū)域，繪制客戶畫像。