公司簡(jiǎn)介
安徽國(guó)力物流有限公司成立于2001年，在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有100多處網(wǎng)點(diǎn)辦事處，20余處倉(cāng)儲(chǔ)基地，形成了以安徽為中心，周邊省份為依托，輻射全國(guó)的運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且與諸多百?gòu)?qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固、友好合作的伙伴關(guān)系。
國(guó)力物流成立以來，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，以原有家電干線整車物流服務(wù)為基礎(chǔ)，逐漸向多品類干線整車物流服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)，同時(shí)向倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、包裝、車輛服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、物流咨詢及流通加工、物流園區(qū)方向發(fā)展，不斷拓展物流服務(wù)的深度與廣度，建立與完善公司物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升公司物流服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)，國(guó)力物流一直堅(jiān)持智慧物流、數(shù)字化、信息化的發(fā)展戰(zhàn)略，擁有獨(dú)立的物流信息化研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)建設(shè)了集客戶管理、貨源管理、訂單配載、競(jìng)價(jià)管理、車輛資源管理、APP移動(dòng)跟蹤、車隊(duì)協(xié)同管理等為一體的國(guó)力物流運(yùn)輸管理平臺(tái)系統(tǒng)。通過信息化手段為貨主提供高質(zhì)量運(yùn)輸服務(wù)，為車主提供更多增值收益機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)貨主、物流企業(yè)、車主的三方共贏，爭(zhēng)做中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)。
有成CRM全生命周期客戶管理方案
此次有成CRM與國(guó)力物流達(dá)成深度合作，對(duì)客戶全生命周期各個(gè)階段進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)劃管理，從每一細(xì)節(jié)之處提升客戶轉(zhuǎn)化率，提升客戶滿意度。
01線索流入
國(guó)力物流的市場(chǎng)部會(huì)定期參加不少線下展會(huì)，一方面進(jìn)行品牌曝光，一方面收集銷售線索。在上有成CRM之前，都是參展的市場(chǎng)同學(xué)手工登記，錄入excel表，后續(xù)的跟進(jìn)記錄由銷售同學(xué)維護(hù)在表格里，在群里互相傳閱協(xié)作。
上線有成CRM以后，市場(chǎng)同學(xué)只要一個(gè)二維碼， 想放哪里放哪里，打印出來也可以?？蛻艨梢話咭粧咪浫胄畔ⅲ詣?dòng)同步到線索，或者客戶、聯(lián)系人等，可以靈活配置，告別手工錄入，信息公開透明，也不怕excel表格弄丟、誤刪，把客戶建檔第一步落實(shí)好。
02客戶開發(fā)
國(guó)力物流的客戶跟進(jìn)流程十分完善和精細(xì)，整個(gè)過程除了銷售同學(xué)的努力，還有銷售經(jīng)理的協(xié)助，相關(guān)專業(yè)人士幫忙處理任務(wù)工單，如策劃、解決方案專家等；如果原商機(jī)跟進(jìn)人可能無法勝任該客戶的需求，還涉及客戶管理員的商機(jī)重新分配。
這一整套流暢又高效的客戶開發(fā)機(jī)制，在有成CRM都可以輕松實(shí)現(xiàn)，跟進(jìn)記錄可評(píng)論，主管可以及時(shí)指導(dǎo)銷售同學(xué)，豐富的跟進(jìn)記錄組件，讓大家有更多的方式記錄客戶需求，更好的協(xié)作，更有效的服務(wù)客戶。
03立項(xiàng)投標(biāo)
在項(xiàng)目管理上，國(guó)力物流的使用場(chǎng)景也很豐富和典型。作為一家經(jīng)常招投標(biāo)大型項(xiàng)目的企業(yè)，它的項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)十分細(xì)致完善。從立項(xiàng)-中標(biāo)-實(shí)施，都有完善的流程約束和協(xié)作機(jī)制，前期保證項(xiàng)目立項(xiàng)的有效性，減少不必要的人力浪費(fèi)。項(xiàng)目跟進(jìn)過程中，任務(wù)指定到人，按時(shí)提醒，清晰的任務(wù)列表，高效推動(dòng)項(xiàng)目的落地執(zhí)行。在國(guó)力物流，不管項(xiàng)目是否中標(biāo)，都會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為下次競(jìng)標(biāo)吸取實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
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由于存在很多項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，為了方便管理層快速查看各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，專門配置了一個(gè)【項(xiàng)目主流程】菜單，里面是進(jìn)行中的項(xiàng)目列表和進(jìn)度情況，領(lǐng)導(dǎo)可以大致把握這些項(xiàng)目進(jìn)度是否合理，如果有需要重點(diǎn)關(guān)注的，再去【項(xiàng)目管理】菜單里查看具體的問題環(huán)節(jié)即可，提升管理層的工作效率。
04實(shí)施交付
在項(xiàng)目制的公司里，項(xiàng)目實(shí)施的重要程度不亞于招投標(biāo)，國(guó)力物流的實(shí)施交付環(huán)節(jié)也做到了有序又有力。招標(biāo)專員會(huì)在客戶合同確定后，第一時(shí)間設(shè)置成交合同周期，項(xiàng)目截止日期，同時(shí)分配指標(biāo)工作任務(wù)。任務(wù)流轉(zhuǎn)到指定人員后，設(shè)置待辦任務(wù)時(shí)效提醒，任務(wù)完成后還有任務(wù)分配人員的二次確認(rèn)，確保任務(wù)完成度，讓客戶滿意。
整個(gè)實(shí)施交付過程，從分配-完成-檢查，都有系統(tǒng)自動(dòng)流程和即時(shí)提醒，對(duì)臨時(shí)、緊急的任務(wù)，支持靈活調(diào)配和指定，來確保實(shí)施項(xiàng)目的按時(shí)交付。
05客戶維護(hù)
從訂單金額來看，國(guó)力物流的客戶都是超級(jí)VVVIP的那種，需要重點(diǎn)維護(hù)和跟進(jìn)?？颓榫S護(hù)方式比較靈活，每家公司也有不一樣的定義，但不管多靈活，用有成CRM的PaaS功能都能輕松搭建。
月度拜訪計(jì)劃
比如有些客戶可能還在履約期，無法及時(shí)切換物流供應(yīng)商，但是意向比較強(qiáng)，需要定期去拜訪跟進(jìn)，及時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)與需求情況。
這種可以在有成CRM搭建拜訪計(jì)劃，關(guān)聯(lián)客戶和項(xiàng)目，設(shè)置審批流，領(lǐng)導(dǎo)審批后即可成行。有成CRM還有日程提醒功能，打通釘釘日程，臨期會(huì)有提醒，不出錯(cuò)。
售后工單處理
VIP客戶的問題是要第一時(shí)間處理的，畢竟流失的代價(jià)太大。
有成CRM支持配置緊急/異常工單，走特殊審批流，指定到人定時(shí)解決問題，保證客戶體驗(yàn)。
像國(guó)力物流一樣，越來越多的企業(yè)，把客戶全生命周期管理搬到了有成CRM上，選擇用數(shù)字時(shí)代的高效和便捷，更有效的跟進(jìn)客戶，更高效的轉(zhuǎn)化客戶，更高頻的鏈接客戶，當(dāng)然也更好的服務(wù)客戶。
這是選擇的時(shí)代，也是時(shí)代的選擇。
廉正舉報(bào)：
